• Úvod
• O nás
• Služby
• Objednávka
• Ceník
• Nápověda
• Kontakt
• Podpořte nás

[ tisk ]

Homepage : Nápověda : FAQ - Nejčastější dotazy : Jak obnovit provoz zrušené domény?

Jak obnovit provoz zrušené domény?

Jak obnovit provoz zrušené domény?

Pokud byl provoz domény a hostingu z našich serveru (např. pro neuhrazení) zrušen, je nutné doménu znovu objednat a provést i znovu veškerá nastavení včetně obnovy dat ze záloh.
Pozor: Zálohy jsou dostupné pouze cca týden zpět od zrušení domény z našich záznamů a váží se nikoliv k doméně, ale vždy ke klientskému účtu pod kterým byla doména původně zařazena!

Důrazně doporučujeme prostudovat postupně všechny níže uvedené kapitoly, předejdete tak mnohým problémům s obnovou vašich služeb. Nehraďte STORNOVANÉ doklady k úhradě, ale vyčkejte na nové!

Přihlášení pod původní klientský účet

Doporučujeme provést objednávku přes váš původní klientský účet. Pro přihlášení do klientské sekce je nutné znát UID a heslo.
Pozor: Klientské účty bez domén nebo složené platby v kreditní bance mohou být přibližně po týdnu od smazaní poslední domény z našich záznamů zrušeny a nelze se pod ně přihlásit, v takovém případě proveďte objednávku jako "nový" nepřihlášený klient.
Pozn: Do klientské sekce se lze sice přihlásit i pomocí jména domény a hesla, jedná se však pouze o webmasterský přístup bez dostatečného oprávnění k objednávce domény.

Co když přístupové údaje (UID a heslo) do klientské sekce neznám?
Na adrese https://administrace.hosting-zdarma.cz vyplníme formulář pro zaslání zapomenutých údajů, kde máte tyto tři možnosti jak je získat:

1. Jméno kterékoliv domény, která je pod klientským účtem, vyjma smazané.
2. Telefonní číslo - vedené pod Osobním nastavením klientského účtu.
3. E-mailovou adresu - vedenou pod Osobním nastavením klientského účtu.

Na základě některého z těchto údajů vám bude doručen email s aktivačním odkazem, pomocí kterého do 4h od podání požadavku vytvoříte nové přístupové údaje. Nežádejte více než jednou za 4h, každým dalším požadavkem o zaslání ihned zneplatníte požadavek předchozí!

Kontrola nastavení původního klientského účtu

1. Pokud se vám podařilo přihlásit se pod původní klientský účet pomocí UID a hesla zkontrolujeme v menu "Osobní nastavení" následující:
   • Fakturační a korespondenční údaje: dle těchto bude vystaven doklad k úhradě služeb.
   • E-mailovou adresu: zde neuvádějte neplatnou adresu, tzn. ani adresu, která obsahuje jméno domény, kterou se chystáte znovu založit!
   • Telefonní číslo: ani zde neuvádějte smyšlené číslo, formou SMS jsou klientům zasílány informace o stavu objednávky a případná upozornění o stavu domény nebo neuhrazeného dokladu.
2. Nyní klikněte (v levém menu) na položku "Kreditní banka" a zkontrolujte stav vašeho kreditu. Pokud se pod vaším kreditem nachází dostatečná finanční částka je možné po objednávce provést z menu "Přehled plateb" ihned úhradu za objednané služby. Více viz. platební metody

Dostupnost záloh pod původním klientským účtem

Pokud se nám podařilo přihlásit pod původní klientský účet pomocí UID a hesla zkontrolujeme dostupnost záloh ke stažení - naleznete v levém menu "Zálohy". Na našich serverech je prováděno denní zálohování, které je dostupné ještě cca týden zpět od smazání domény z našich serveru. V praxi to u smazaných domén vypadá tak, že každý den je ze serveru rušena jedna nejstarší záloha a jelikož nové zálohy již nepřibývají do týdne postupně odrolují nenávratně pryč. Pokud v menu "Zálohy>Smazané" nevidíte výčet dnů s dostupností záloh, znamená to, že tyto zálohy již nejsou na našich serverech k dispozici a nelze je získat ani na vyžádání na zákaznické podpoře.

Nyní provedeme objednávku domény

Pro znovu zařazení domény na naše servery je nutná vždy nová objednávka, na tyto objednávky nelze uplatnit akční slevu pro první rok. Objednávku můžete provést jako nepřihlášený uživatel, přesto pokud vás klientský účet nebyl ještě zrušen, doporučili bychom spíše se před objednávkou přihlásit pod vás stávající klientský účet, jednak pod tímto klientským účtem mohou být ještě k dispozici zálohy vašich dat, ale také i platba složená na váš kreditní účet.

1. Přihlásíme se pomocí UID a hesla pod váš stávající klientský účet a v levém menu klikneme na položku Objednání domény.
2. Do kolonky www. zapíšeme jméno vaší původní domény např. pokud bychom objednávali doménu example.com tak zapíšeme pouze slovo example a v rolovacím menu pro TLD zvolíme COM
   (Pozn: pokud TLD nevybereme budeme doménu example ověřovat ve všech dostupných TLD, např. také v CZ, EU apod.).
3. Po ověření domény mohou nastat dva stavy buď je doména volná k Registraci nebo je registrovaná a nabídne se vám k Převodu.
   Pozor: U převodu může za určitých okolností nastat i stav, kde doménu již po uvolnění z registru registrátora stihl zaregistrovat jiný vlastník. Převod k nám tak již nepujde uskutečnit.
4. Po ověření domény vyplníme povinné údaje objednávky a odešleme ke schválení. Schvalovací proces je při nevyplněné poznámce objednávky dokončen do několika minut. Pokud jste obdrželi informaci o schváleni objednávky do systému a nevidíte doménu v přehledu domén, odhlásíme se z klientské sekce a znovu přihlásíme.
5. Funkčnost domény nyní závisí především na tom v jakém stavu se nachází vaše doména:
   • Pokud vaše doména není registrovaná závisí funkčnost především na tom, kdy a jak provedete úhradu za registraci + 48h na replikaci DNS po přijaté úhradě.
   • Pokud je doména registrovaná (jedná se tedy o převod) a má zároveň nastavené naše NS v DNS zóně, bude doména po schválení objednávky funkční nejdéle do několika málo hodin. Pokud doména nemá naše NS v DNS zóně, pak stejně jako u registrace zaleží především na tom, kdy a jak provedete úhradu + 48h na replikaci DNS po přijaté úhradě.
6. Nastavení jednotlivých služeb:
   • Budeme-li využívat emailové služby, znovu je založíme pod Správa domén>...spravovat>Emaily. Plně funkční služby viz bod 5. Více o informací o nastavení emailů viz. nápověda sekce Email
   • Budeme-li využívat databázi, znovu ji vytvoříme pod Správa domén>...spravovat>Databáze. Plně funkční služby viz bod 5. Více o připojení k mysql viz nápověda sekce MySQL
   • Budeme-li využívat webové prezentace budeme potřebovat vytvořit FTP přístup, založíme jej pod Správa domén>...spravovat>WWW+FTP. Plně funkční služby viz bod 5. Více o připojení k FTP viz. nápověda sekce FTP.
   • Jsou-li všechna nastavení domény připravena je možné nahrát zálohy vašich dat zpět na FTP či importovat databázi přes phpMyAdmin.

Úhrada služeb:

1. Po schválení objednávky vyčkáme na zaslání nové výzvy k platbě (zasláno zpravidla do několika minut od schválení objednávky). Výzvu k platbě nalezneme po jejím vystavení také v klientské sekci menu "Přehled plateb".
2. Než provedeme úhradu zkontrolujeme v klientském účtu (v levém menu) položku "Kreditní banka" a pokud se zde nachází dostatečná výše kreditu k úhradě, přejdeme (v levém menu) pod položku "Přehled plateb", kde na záložce Neuhrazené doklady klikneme postupně na "Zaplatit" a dále na "Zaplatit z kreditu".
   
   
3. Více o platebních metodách viz. nápověda Platební metody.

Doporučení k platbě

Doporučujeme k platbě využit systému PayPal nebo platebních karet a při dostatečné výši kreditu (viz. kreditní banka) také tuto metodou. Bankovní převod může mít v některých případech až několika denní zpoždění a tedy i delší čas zpracování na rozdíl od předešlých metod, kde je služba zrealizována okamžitě. Více viz. platební metody.

Specifika při obnově dle konkretních domén

Řekněme, že služby u nás byly zrušeny na základě neuhrazení výzvy k platbě za doménové jméno, které se nachází těsně před expirací nebo už dokonce po ní. V těchto případech jsou asi nejvíce ošidné EU domény a Generické nadnárodní domény, kde vám hrozí velmi rychle nefunkční doména a také především vyšší sazba za obnovu.

Co byste měli vědět o EU doménách?
Pravidla jednotlivých TLD určuje jejich správce, v případě EU domén je to Eurid. Z důvodu Euridem nastavených pravidel pro expirace a ochrannou lhůtu (tzv. karanténa), vzniká pro držitele těchto domén, kteří opomenuly včas uhradit velké riziko, že vaše opakovaná objednávka bude sice akceptována, ale již nebude možné provést prodloužení platnosti dle standartní ceníkové ceny a to bez ohledu na to, že vám náš systém tuto cenu sám určil na dokladu k úhradě. Pozor i datum splatnosti na novém dokladu v těchto případech hraje také jen min. roli. Eu domény totiž expirují k poslednímu dni v měsíci a od 1.dne následujícího měsíce jsou při neuhrazení v karanténě na 40 dní, obnova z karantény je za vyšší cenu. viz ceník za obnovu z karantény.

V jakém stavu se vaše EU doména nachází a má-li vůbec ještě smysl zasílat platbu dle vystavené výzvy k platbě lze ověřit na adrese http://www.eurid.eu/cs/content/whois kam zapíšete jméno vaší domény, opíšete do formuláře zobrazený Capcha kód a přečtete si po dalším načtení stránky Datum poslední změny. Pokud datum poslední změny je např. 12.7.2009 pak víme, že datum expirace vaší domény vychází o rok později a to na poslední den v měsíci červenci tedy 31.7.2010.

Pokud tedy objednáváme nebo chceme hradit těsně před posledním dnem v měsíci zvážíme své možnosti zda-li platba k nám dorazí včas. Objednáváme-li až v měsíci novém ve kterém se doména už nachází v karanténě zvážíme zda-li se nám vyplatí vyšší cena za obnovu z karantény (informujte zákaznickou podporu) nebo vyčkáme 40dní na uvolnění z karantény a znovu objednáme už jako registraci za běžnou cenu registrace.

Co byste měli vědět o COM, BIZ, NAME, INFO, ORG, US, NET doménách?
V případě těchto TLD je situace velmi podobná doménám EU i zde hrozí vážné riziko, že nepůjde doménu obnovit za běžnou cenu, kterou vám při opakované objednávce náš systém vystaví. Tato TLD jsou mimo provoz v den své expirace vyřazením NS ze zóny. Téměř měsíc po expiraci je ještě možné provést obnovu domény za běžnou cenu prodloužení, po teto době ovšem doména vstoupí do tzv. Redemption period (obdoba karantény EU domén) ze které je obnova zpoplatněna již vyšší sazbou, více viz. ceník. Pro ověření stavu kontaktujte zákaznickou podporu. Doména je k případné opětovné registraci za běžnou cenu k dispozici cca za 2,5 měsíce od data její expirace.

Co byste měli vědět o CZ doménách?
Také CZ domény mají po expiračním datu svou ochrannou lhůtu, která dle pravidel správce CZ domén CZ-NIC činí 45dní (posledních 15dní má doména vyřazené NS ze zóny a je tedy mimo provoz). Datum expirace nebo datum uvolnění domény z registru obdržíte na emailu držitele domény od CZ-NICu. Expirační datum lze také kdykoliv ověřit dotazem whois na adrese http://nic.cz/whois. Cena obnovy domény z ochranné lhůty je zpoplatněna běžnou sazbou, zde tedy nedochází k navýšení poplatku jako v předešlých případech generických a EU domén.